Política de Troca e Reembolso
Política de Troca e Reembolso
Em conformidade com o Art. 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990) — Última atualização: junho de 2025
Sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que cada peça chegue perfeita até você. Caso não esteja satisfeita, estamos aqui para resolver com agilidade e sem burocracia.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de se arrepender de qualquer compra realizada pela internet e solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- Peça sem uso e em perfeito estado
- Embalagem original intacta e completa
- Solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento
O que está incluído no reembolso:
- Valor integral da peça
- Valor do frete pago na compra (conforme CDC)
- O frete de devolução é por nossa conta
2. Troca por Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade de todas as nossas peças. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, siga o procedimento abaixo:
1
Fotografe o defeito
Assim que identificado, registre o defeito em fotos com boa iluminação.
2
Entre em contato em até 30 dias
Prazo conforme Art. 26 do CDC. Envie as fotos e o número do pedido pelo WhatsApp ou e-mail.
3
Aguarde nossa análise
Nossa equipe retorna em até 3 dias úteis com a confirmação e as instruções.
4
Escolha a solução
Reenvio da peça, reembolso integral ou abatimento proporcional — a escolha é sua.
A troca por defeito não se aplica a danos causados por mau uso, lavagem inadequada (fora das instruções de cuidado) ou desgaste natural por uso incorreto.
3. Troca por Peça Errada
Se você receber uma peça diferente da que pediu, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Nesse caso:
- Recolhemos a peça errada sem custo para você
- Enviamos a peça correta sem custo adicional
- Ou efetuamos o reembolso integral, a sua escolha
4. Troca de Tamanho
Entendemos que encontrar o tamanho certo pode ser um desafio na compra online. Por isso, aceitamos troca de tamanho nas seguintes condições:
- Solicitação em até 30 dias após o recebimento
- Peça sem uso, sem marcas, sem perfume e com etiqueta original
- Disponibilidade do tamanho desejado em estoque
Durante a liquidação final, as trocas de tamanho estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Lembre-se: não haverá reposição das peças. Se o tamanho desejado não estiver disponível, efetuamos o reembolso integral.
5. Como Funciona o Reembolso
Pix
Reembolso em até 5 dias úteis após aprovação da devolução
Cartão de crédito
Estorno em até 2 faturas, conforme operadora
Boleto bancário
Reembolso via transferência em até 10 dias úteis
Cartão de débito
Estorno em até 5 dias úteis, conforme banco
O reembolso inclui o valor total pago, incluindo frete, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
6. Casos que Não se Enquadram na Troca
- Peças com sinais de uso, lavadas ou com etiqueta removida (exceto para verificação de defeito)
- Solicitações após os prazos estabelecidos por lei
- Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou manuseio incorreto
- Arrependimento após 7 dias corridos do recebimento
- Peças danificadas pelo cliente durante tentativa de ajuste ou costura
7. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
1
Entre em contato
WhatsApp ou e-mail atendimento@molihu.com.br com o número do pedido e o motivo.
2
Envie as fotos
Obrigatório em casos de defeito ou peça errada. Fotos com boa iluminação agilizam a análise.
3
Aguarde a confirmação
Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com a aprovação e as instruções de envio.
4
Envie a peça
Siga as instruções de embalagem e envio que encaminharemos. Guarde o comprovante de postagem.
5
Reembolso ou reenvio
Após recebermos e conferirmos a peça, processamos o reembolso ou enviamos a nova peça.
Solicitar Troca ou Devolução
WhatsApp — disponível no site
Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Tenha em mãos: número do pedido e fotos da peça. Isso agiliza muito o atendimento.